A SATA tem 30 mil reclamações pendentes desde novembro de 2023 – o incumprimento dos prazos de resposta poderá custar mihões de euros à companhia aérea.
A informação consta da resposta do Governo Regional, único acionista da SATA, ao requerimento do grupo parlamentar do CDS-PP sobre o encerramento dos balcões de venda da companhia aérea nos Açores.
O documento informa também que o serviço de atendimento ao cliente será reforçado com um colaborador.
Das oito lojas urbanas da SATA encerradas nos Açores, três eram propriedade da empresa e as restantes cinco arrendadas – com esta decisão do Conselho de Administração, o Grupo SATA estima poupar 1,5 milhões de euros.
A resposta do Executivo revela ainda que o Contact Center será reforçado com oito colaboradores e outros três colaboradores irão para áreas mais operacionais, onde existem carências de recursos humanos.
